Définition Fondamentale

La communication globale représente l'ensemble des efforts d'une entreprise pour transmettre un message cohérent à ses publics cibles. Cette approche stratégique vise à construire une image de marque solide et des relations durables avec toutes les parties prenantes.

Les Objectifs Principaux

La communication globale poursuit quatre objectifs essentiels :

1. Le renforcement de l'image de marque à travers une identité distinctive
2. La fidélisation de la clientèle existante par l'engagement et la satisfaction des besoins
3. L'attraction de nouveaux clients en générant de l'intérêt pour l'offre
4. La motivation des employés par une communication interne efficace

Les Deux Dimensions de la Communication

Communication Interne

Elle se concentre sur les employés avec pour buts :

• L'information et la motivation du personnel
• Le renforcement de la cohésion d'équipe
• L'amélioration de la satisfaction au travail
• La formation continue des collaborateurs

Communication Externe

Elle cible les parties prenantes externes pour :

• Promouvoir l'image de l'entreprise
• Fidéliser la clientèle
• Créer des opportunités de croissance
• Gérer les relations avec les partenaires et investisseurs

Le Positionnement d'Entreprise

Définition

Le positionnement définit l'image mentale que l'entreprise souhaite créer dans l'esprit des consommateurs. Il répond à la question : "Comment mon entreprise est-elle perçue sur le marché par rapport aux autres ?"

Les 3 Axes du Positionnement

1. La cible : identification précise du marché visé
2. L'offre : différenciation par rapport aux concurrents
3. L'image : perception souhaitée auprès des consommateurs

Types de Positionnement

Une entreprise peut se différencier par :

• Le prix (exemple : Primark vs Rolex)
• La qualité (exemple : Dyson)
• L'innovation (exemple : Tesla)
• L'usage (exemple : GoPro)

Méthodologie de Mise en Place

Étapes de la Communication Globale

1. Définir le positionnement
2. Établir les objectifs
3. Analyser l'environnement et le public
4. Développer un plan de communication
5. Mettre en place les outils
6. Évaluer les résultats

Étapes pour un Positionnement Réussi

1. Étudier le marché (analyse concurrentielle et tendances)
2. Identifier forces et faiblesses (analyse SWOT)
3. Choisir un axe de différenciation
4. Rédiger une proposition de valeur claire
5. Maintenir la cohérence dans toutes les actions
6. Mesurer et ajuster la stratégie selon les résultats

Exemples Concrets

• McDonald's : Communication externe forte via publicité et réseaux sociaux, communication interne axée sur la formation
• Nike : Communication externe inspirante ("Just Do It"), culture d'entreprise forte en interne
• Coca-Cola : Positionnement sur l'accessibilité et les moments de bonheur
• L'Oréal : Positionnement sur la qualité et l'estime de soi